商品信息告知,应与网购便捷度对等
◎李晓亮
近日,flowerplus(花加)鲜花电商平台向用户发送短信消息称:“本周您收花的混合花束中含有玛丽筋这款花材,在处理它的枝叶时会有白色乳汁流出。请处理后及时清洗不要与皮肤接触,我们会安排快递上门回收此批次花材,未送达的将会拦截配送。”据了解,玛丽筋全株有毒,且毒性较大,人畜误食该草可引起发烧、呼吸困难、瞳孔放大等症状。此事迅速引起社会关注。(法制日报)
都说网络时代,碎片阅读,快餐消费,能让你变得更懒更笨。这在某种意义上是成立的。普通人别说分清“哪些花可能有毒,有毒部位是根茎还是叶面,是花粉还是汁液,毒性如何,是彻底不能养,还是只要稍加注意,完全不必过度恐慌……”,除了博物学植物学从业者,就如新闻所言,那些万花丛中过,专业卖花的,都是一脸懵状。
你若随便拉几个城里人到乡里田间地头,问问他们未落穗的成长季的稻麦的区别,可能都算欺负人,要再进一步逼供出“麦子和韭菜,稻子和稗子”的异同,对其而言,哪是附加题、送分题,简直不亚于送命题。都说回不去的故乡,再无告老还乡,生长在城市的孩子对“碧瓦红墙”都只觉是形容词而无实感,那些从小为见过萤火虫,不知蓬松绵软的棉花是植物而非产自皮毛的城市人,你可以说他没见识,但这越来越成常态。
现代社会,商业社会乃至网络社会,一个基本规律就是高度分工,且越来越细。能购买的服务,或技术能解决的,都不该是问题。想养花养猫狗养冷血爬行动物,只要知道一些基本的个体特质,比如是否花粉、或动物毛发过敏,只要过了这一关,剩下的花鸟鱼虫选择,都不该是大问题。
既然是购买服务,自己可以是小白用户,网购就是图其便易性,不需要背了百科全书,才能上网购物。这个安全感的营造,自然是公共秩序守护者和直接对接的卖家责任和义务。实体店会有当面沟通,而网络的虚拟性则只能加码这项告知义务,买花有多便利,告知就该多全面。
从记者调查看,多数都是“不问不说”,可能给买家特别是有小孩的客户,带来更大不确定性,增加隐性安全风险,相关网商规范和日常监管执法需要加大力度。既然网络外卖和共享单车,近来都查漏补缺,规制频出,那么作为居家装饰和鲜花等网购营销,显然也需要章程跟进。
技术进步,带来的生活便利,必须有制度和执法上的兜底保障来配套。网购的便捷度和商家科普告知义务对等,才能真正令生活更美好。
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