淘寶店主賣高仿鞋遭遇職業打假人,賠貨又賠錢
買家與小孟的聊天記錄。
22歲的小孟是常德人,大學畢業後便與朋友合夥開了一家淘寶店,賣高仿鞋。6月14日,小孟接到了第一筆生意,買家“豪氣”地拍下了11雙鞋子。小孟原以爲自己能順利賺到一筆錢,沒想到遭遇職業打假人。
賣家賣高仿鞋,買家申請退款不退貨
小孟介紹,自己的網店裏主要賣鞋,其中不乏一些標誌與著名品牌極其相似的鞋子,如“Nike”“Vans”“NewBalance”等。不過,這些鞋子的價格大概在幾十元到上百元不等,遠低於專櫃價,“這些其實就是‘高仿鞋’”。
6月10日,一個名叫“女兔兔圖”的網友在阿里旺旺上給他發消息,詢問店內所謂“Nike”鞋的質量。沒聊多久,“女兔兔圖”一次性拍下9雙女鞋和2雙男鞋,共付款1487元。“付款後,買家問我‘是不是高仿’。”小孟說,自己如實回答是“高仿”,便結束了對話。
小孟介紹,6月14日,淘寶上顯示“女兔兔圖”收貨成功,但沒有點擊確認收貨,“對方發了一個我承認賣高仿鞋的對話截圖,說我賣假貨,直接要求退款不退貨。”小孟稱,自己決定向淘寶客服申訴,並提供了發票、正規進貨證明。最終,經淘寶平臺的仲裁,判定“女兔兔圖”的退款申請成立。小孟稱,自己既沒有收到錢,發出去的11雙鞋也收不回。
隨後幾天,又有兩人用相同的手法申請退款。“套路幾乎一模一樣。”小孟介紹,經過這三個人的申訴,自己的網店在30天內的退款糾紛率特別高,“現在我不能參加淘寶‘618’的活動,而且店鋪的綜合評分被扣了200多分。”小孟稱,自己的網店可能已經做不下去了。
淘寶確有售假,支持買家退款
一名資深淘寶店家向記者透露,一般來說,售後中極少發生“退款不退貨”的情況,除非所賣的貨品存在很大問題,“比如蔬菜生鮮已嚴重腐爛,賣家沒辦法進行處理或者二次銷售。其他的情況基本不可能”。
那麼,“女兔兔圖”爲什麼能申請成功呢?淘寶客服解釋稱,《淘寶爭議處理規則》的第8條、第23條和第73條規定:賣家交付給買家的商品應符合法律法規的相關規定,不得出售假冒商品;若買家收到的物品實物與賣家發佈的物品信息描述不符,或賣家未依照本規範所述相關內容對閒置物品進行詳實描述與披露,則交易支持退貨退款。因此,“如果買家舉證有效,賣家承認自己售假,支持買家退款”。至於貨物歸屬問題,客服表示“這不屬於平臺處理範圍”。
律師觀點
如有欺詐,需進行3倍賠償
湖南萬和聯合律師事務所律師李健表示,依據《消費者權益保護法》第55條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的,一律賠500元。法律另有規定的,則依照其規定。嚴格意義上說,只要商家存在售假行爲,消費者就有權主張3倍賠償。
李健還指出,近年來雖然學術和司法實踐對職業打假人褒貶不一,但只要售假,就應承擔相應的法律責任。
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