女子理髮被剪耳垂 索賠遇“踢皮球” 律師:舉證
女子理髮被剪耳垂。愛美之心人皆有之,之所以認定“資深”髮型師,看重的就是經驗豐富、手法精湛,誰曾想到,現實中,“資深”竟如此不靠譜,甚至連用工協議都沒簽全,就敢操起剪刀,霍霍向耳朵!更有甚者,眼見老顧客發生流血事件,竟還誑語“割耳正常”。如此師傅,誰還敢把三千煩惱絲放心地交給他?作爲店家,更應以此爲鑑,加強員工培訓,除了在髮型上翻新,也要有一顆體恤的心,尊重顧客,乃服務之本。
事件:29歲的吳女士上月底在羅湖一家髮型屋理髮,她是這家店的老顧客了,但這次卻遭遇了怎麼也想不到的事:理髮過程中,髮型師將她的右側耳垂一刀剪下。當時店裏的員工表示,“拆完線後再來理賠”,但當吳女士去店裏理賠的時候,店員卻說“剪掉耳朵是很正常的事”。
理髮店員工稱“剪傷耳朵很正常”
J.B完美髮型主意髮屋在羅湖書城路7號停車場出口,萬象城對面。吳施(化名)是這裏的會員,3月29日,剛從外地出差回來的她來此理髮。
吳施回憶,當時前臺推薦一名叫李力的資深髮型師爲她剪髮,價位是108元,屬中檔水平。剪了10分鐘左右,吳施感到右耳一陣尖銳的疼痛,猝不及防,她下意識用手去捂,發現“流了很多很多血”,她痛到大喊,怎麼辦怎麼辦。前臺經理聞聲前來,髮型師則退到一旁,一言不發。
旁邊的顧客勸吳施趕緊就醫,在前臺經理和李力的陪同下,吳施來到羅湖區人民醫院,醫生看到耳朵第一句話是:“呀,肉都沒有了”。
“一聽這話,我都快暈了。”吳施告訴晶報記者,李力此時將一團衛生紙掏出,裏面是被剪下的耳垂,事發已經30分鐘了。
在醫生建議下,一行人最後來到深圳富華醫療美容醫院,“時間過去太久,最終只縫上了一層皮”,吳施說,還要等10天,才能知道皮膚是否“活了”,當時,店方人員告訴她,在10天后會給她一個說法,因爲李力全程也小心翼翼陪着,吳施說,看在店方態度很好的份兒上,她並沒有當即討說法。
據醫院診斷,吳施右側耳垂可見0.5×1.0cm皮膚缺損,被剪下的皮膚大小爲0.4×0.8cm,而手術切口爲永久性切口,會留下永久疤痕。4月8日,拆線後,吳施和幾名同事前往髮型屋,要求店方道歉、賠償等,“沒想到店方態度來了個360度大轉折。”吳施說。
在朋友拍攝的視頻中,髮型屋法人餘永勝稱,此事件責任在髮型師李力個人,店方概不負責。此外,店方一員工竟表示,剪掉耳垂在美髮行業很正常,不足爲奇。隨後趕到的警方,將雙方人員帶到了派出所。
店方稱願按“行規”賠付
報警電話是店方撥打的。涉事理髮店負責人餘永勝稱,“不斷地吵吵鬧鬧,趕走我們的客人”,於是報警,以期在警局內協調解決問題。
警方調解中,吳施主張店方應賠付10萬元,而店方堅持最高數額爲3000元。“10萬元我們無法接受,不然理髮店生意都不要做了。”餘永勝11日下午接受晶報記者採訪時說,吳施就醫過程中,產生的車馬費、醫療費共計3500元,店方已經當場支付,而3000元的賠償,是根據搜索以往別的髮型屋類似事件時,得出的數字,屬於行業前例。
“10萬這個數字是律師計算過的,不是我自己亂報的。”吳施也表示,其中包含誤工費、精神損失費和接下來的醫療費用等。她從醫院處瞭解到,疤痕需要特定的美容手術纔可掩蓋,一次手術費在2萬左右,且每隔一兩年就要再做一次,否則會失效。
而針對視頻中,說“割耳正常”的人,餘永勝表示,是髮型屋的另一名髮型師,並不是投資人。
律師建議消費者增強“舉證意識”
4月8日,雙方在桂園派出所做了筆錄,先後離開,由於雙方主張的金額差異太大,協調失敗。
隨後兩天,在吳施陪同下,深圳電視臺兩檔欄目先後前往涉事理髮店採訪,但都遭到了店方的拒絕,兩次採訪中,店方以干擾正常營業爲由報警。“警方到了後做了調解,也勸(吳施)他們說維權可以,但不能干擾營業。”餘永勝稱。
值得一提的是,涉事理髮店與肇事發型師從未簽訂任何協議,吳施質疑,店內髮型師存在資質問題,對此,餘永勝稱會盡快與相關人員補齊合同等手續。
北京市漢威(深圳)律師事務所律師、全國律協行政法專業委員會委員朱春立告訴晶報記者,在此事件中,理髮館和髮型師責任很明確,按照《消費者權益保護法》和其它相關司法解釋,應賠付吳施損失,但精神損失費一項,必須要有傷殘證明,目前來看較難得到法律的支持。
朱春立表示,消費者要加強證據意識,如受傷證據,建議事發時優先考慮報警,由警方出警紀錄和筆錄等作證;此外,相關損失與事件的因果關係,數額等,都需要有明確的證據。
“一般來說,遭遇此類事件的消費者舉證意識不強,就爲隨後的維權難埋下了伏筆。”朱春立說。
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