客户经理石梦子的＂朋友圈＂

理财金融服务，是银行的一项重要服务内容。一位好的理财师，可以赢得客户的充分信赖。交通银行北京大望路支行的客户经理石梦子就是这样，这位90后、金融专业出身的北京姑娘，虽然入行的时间只有短短4年，但这4年中，她用自己的专业和细致，赢得客户的广泛称赞，许多客户都加入了石梦子的“朋友圈”，成了她的“铁杆粉丝”。

细致体贴是梦子的最大特点。2015年，她转岗成为客户经理后，名下的客户上千人，对每一位客户进行服务时都做到细致，让对方满意，其实并不是件容易事儿。

就在记者采访的时候，梦子接到了一位上了年纪的客户打来的电话。这位叔叔之前在梦子这里购买过理财产品，这几天他听说有款理财产品很合适，他想要购买，但是自己在家里用网银操作了半天都没有成功，叔叔在电话中越说越着急，梦子一边耐心地安慰，一边电话指导，但是叔叔还是没有购买成功，于是，梦子和叔叔约好下午来银行帮他办理。

“其实，像这位叔叔这样上了年纪的客户，在为他们办业务时，需要我们更多的时间和耐心，细致地为他们讲解理财的种类，风险。”梦子说，为了更好地服务她管理的上千位客户，她对自己“朋友圈”的年龄结构进行了认真分类。其中，1/3是85后的年轻人，他们工作中已经有了一定的积蓄，有理财的意识，而且，又精通网银，所以，年轻人购买理财产品时，很擅长利用网络。其余的就是老年客户了，这些叔叔阿姨有一定的理财基础，他们习惯到网点办理业务，如何服务好这些老年客户，梦子表示要多下功夫，针对不同的客户，她要在资产配置上，给出不同的专业理财建议。长期打交道，很多老人都和年轻的梦子交了心。梦子也是尽可能地帮助这些老人。

长期来网点找梦子购买理财的老年客户中，有一位阿姨，每次理财产品一到期，她都会到柜台来办理，每次来的时候，她都抱着一只小田园狗。很多人都知道，公共场所不允许抱宠物进出，所以，阿姨每次来的时候，只能把小狗拴在大门外。

“很多时候，恨不得手续还没办完，刚坐两分钟，她就着急往外走，看看小狗是否安好。”几次下来，梦子对阿姨就有了特别深刻的印象。后来，在聊天的过程中，梦子才知道小狗背后的故事。原来，这只小狗是阿姨的儿子出国前捡的一只流浪狗。因为孩子在国外念书，所以，这些年，一直都是这只小狗陪着阿姨。了解到小狗背后的故事后，梦子专门向支行申请了一个宠物笼。这样每次阿姨再来的时候，就可以把小狗安心地放进笼内，踏踏实实地办业务。考虑到阿姨家的情况，梦子给老人规划了理财方案，错开存期，方便支取。而且，细化到有的钱能随时支取，有的是一两个月就能取的。

正是这样的暖心举动，让更多的客户加入到了石梦子的“朋友圈”，成了她的“铁杆粉丝”。石梦子说，其实工作之外还有很多有价值的东西，若干年后，除去业绩和专业知识，留下来的会更有价值。

本报记者 刘琳 文并摄