张超宸,十年打磨精准服务
在2016年交通银行北京市分行个金业务客户经理业绩考核排名中,西三环支行营业室的沃德经理张超宸位列第二名。30岁出头儿的他,成为同事们学习的“明星标杆”、客户口中的“贴心朋友”,这得益于他在工作岗位上十年打磨出来的功力。
那是梦的开始,张超宸仍记得当年他在交行应聘的场景。在回答面试老师的提问时,他说:“虽然我工作经验不足,但我有年轻人的冲劲儿和活力,并且愿意不断学习!”可能就是这实实在在的一番话打动了各位面试老师。
2010年,张超宸成为西三环支行沃德客户经理。这对20多岁的他来说,是机会更是挑战。西三环支行附近,分布着很多高校、办公楼和居民区,客户资源可谓丰富。但面对周边众多银行的竞争,张超宸是如何让客户对他偏爱有加的呢?
打铁还需自身硬,通过加强专业学习,张超宸总结出一套工作方法:他自学了保险、证券、互联网金融等非银行渠道的业务知识,充分研究了交行各类金融产品的特色。这让他与客户沟通时,能快速准确提供出更适合客户的金融服务。
在同事们的眼中,张超宸是行里的勤快人,他总是第一个来到单位。当其他同事陆续到岗时,张超宸已经在办公室里看完了当日的财经新闻。他的办公桌上,放着法律、保险、税务等相关书籍。不断学习,让他的业务能力不断提升。
他把客户的事当成自己的事,真正了解客户的需求,用心倾听充分沟通,和客户产生情感的共鸣,主动把问题想在前面,为客户提供最适合的金融方案。时间长了,在客户眼中,他不仅是银行员工,更像是贴心朋友。
今年年初,张超宸为几位高净值客户量身定制了金融方案,以客户各自需求出发,根据当前经济环境和相关政策变化,在获得较高综合收益的同时,从资产保全、资产传承等方面为客户传导“资产保护”意识,通过保险等金融工具为客户配置个性化的资产组合,同时通过交通银行私人银行律师咨询服务,让多位高净值客户获得更加专业、权威的信息,得到了客户一致的认可。
今年的五四青年节,张超宸在交通银行北京市分行“寻找最美青春”活动中获评“奋进美之最”称号。这是鼓励,也是动力。十年磨一剑,张超宸不忘初心,不断学习,保持着当年的冲劲和活力,为客户提供更优质的服务。本报记者 张骁
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