福建打造"听得见的纳税服务",用心、引智服务
入选第四批全国税务领军人才培养对象的李宁向企业代表、媒体等介绍中心的运行概况。 张羽 摄
中新网福州4月28日电 (张羽 廖燕庆 林曦)“您好,这里是12366呼叫中心……”走进福建省国税局12366纳税服务中心,这样的声音不绝于耳,30多名接线员忙碌而有序,对照着各项法规、条例,回答纳税人的来电咨询。
墙上挂的是生活照组成的“心情墙”。 张羽 摄
28日,福建省国税局12366纳税服务中心迎来了首个公众开放日。10名纳税人代表和多家媒体代表应邀来此,近距离参观12366纳税服务中心工作现场。
中心46位工作人员面对的是福建全省的纳税“问题”。入选第四批全国税务领军人才培养对象的李宁告诉记者,特别是在全面推开营改增试点期间,月最高服务量超10万人次,人均每日服务100人次以上。
每天8小时,接上百个电话……让这个平均年龄27岁的年轻团队承受着不小的考验。在中心旁有一个特殊的小屋子,这里是大家的“解压室”。记者看到,墙上挂的是生活照组成的“心情墙”,角落摆放着哑铃、藤床等。
福建国税12366被称为“听得见的纳税服务”。自2011年6月上线至今,已累计服务纳税人近300万人次,满意度达99.9%以上。
中心的工作人员桌摆一本笔记,上面密密麻麻记着各式各样的问题,以便服务咨询者。 张羽 摄
对于周媛来说,这是她在中心工作的第七个年头,这样的场景每天周而复始着。凭借丰富的经验,周媛被福建省直团工委评为“最美青工”,也让她成为整个中心的技术支撑,但凡接线员无法解答的问题,到她这里,几乎都能迎刃而解。
福建省国税局局长林京华表示,公众开放日活动是省国税局在全国第26个税收宣传月推出的一项重要活动,希望通过活动的举办让社会各界和广大纳税人零距离接触国税工作,多角度、多方位了解国税部门服务理念、办税流程等,以此增进征纳沟通,消除误解、增进谅解、加深理解。
在服务探索中,福建省国税局还开通了网络在线实时咨询系统——智能机器人“小智”,实现了24小时随时答复纳税人咨询问题。2016年,“小智”共服务纳税人80494万人次,占中心咨询服务量的12%。
福建省国税局12366纳税服务中心还定期推出由业务专家、专业注册税务师提供在线服务的“处室在线”和“注税在线”活动,满足多层次的纳税人需求。 张羽 摄
福建省国税局纳税服务处处长朱文翀说,机器人的引入,突破了人工在线咨询的时间、人数限制,免除纳税人“赶点咨询”“排队咨询”的不便。
此外,福建省国税局12366纳税服务中心还定期推出由业务专家、专业注册税务师提供在线服务的“处室在线”和“注税在线”活动,满足多层次的纳税人需求。(完)
-
一“驴友”在怒江大峡谷探险滚下山崖,消防成功
图为救援现场郭建摄中新网昆明5月2日电(王艳龙郭建)云南怒江州公安消防支队2日发布,当日,一名来自吉林的男子前往怒江大峡谷进行探险,因山高路陡、道路泥泞,不幸失足滚下山崖受伤,所幸被消防成功救出。怒江州公安消防支队接到群众报警后,立即调派特勤中队2车8名消防...
-
郑州两名儿童落入河中,老人骑车猛追1。5公里施救
核心提示丨5月20日,郑州黄河湿地公园沉沙池河道,两名9岁儿童先后落入水中,因水流湍急,他们瞬间被冲走。附近村庄一老人闻讯后,骑自行车猛追1.5公里多,紧急施救两个落水孩童。一名孩子获救,另一名孩子则不幸溺水身亡。紧急丨俩孩子被湍急河水冲走20日中午,郑州花园口镇...
-
一汽马自达 2018款CX 4焕新登场
8月27日,一汽马自达2018款CX-4焕新登陆武汉。2018款CX-4有2.0L和2.5L两种排量共7款车型,售价为14.08万—21.58万元,驾驶乐趣、行车安全、科技实用均实现了再升级。CX-4采用创驰蓝天动力组合,在保持高效动力的同时,百公里油耗仅需6.3L,整车还大面积使用了高刚性车身材...
-
《诗书中华》萌娃"叫板"主持人,诗文脱口而出
李荣、李泊廷自我介绍中国网娱乐5月12日讯全新文化类节目《诗书中华》第五期将于今晚21:55继续播出。本期节目出题难度升级,李龙凤、李丹凤家庭强势应战,精彩激烈,强者对决。而本周出场的挑战家庭分别为诺诺大方的可爱母子、性格相反的胡家姐妹花、以及来自“宝岛...