五星酒店潜规则,酒店服务行业卫生问题谁来监管
潜规则无处不在。五星酒店潜规则你又知道多少呢?通常我们外出游玩或者出差都会选择酒店,你会选择什么样的酒店?一般人都会选择一些较好的酒店,比如五星酒店。但是你以为五星级酒店卫生真的那么好吗?你知道床单不换,卫生也不搞,这样的酒店你还敢住吗?
近年来,酒店被传出的丑闻真是屡屡不断,是酒店的问题还是员工问题?为什么会出现这样的问题?顾客花钱住酒店无非就是想要一个安全卫生舒适的地方来睡觉。面对着酒店的不换床单,不擦卫生间等等的问题,酒店该如何的去处理呢?无论是什么原因,都不能埋没自己的良心,顾客就是上帝,酒店如果再这样下去,叫消费者身体健康方面如何去保障?相关部门该如何去处理这些酒店?
9月4日,一篇名为《五星级酒店,你们为什么不换床单》的文章刷爆朋友圈。一家国内测评机构,在北京选了W酒店、三里屯洲际酒店、希尔顿酒店、JW万豪酒店和香格里拉饭店进行了调查,根据它拍摄的视频,5家酒店均未在客人退房后彻底更换床品和清洁浴缸,其中3家“床单、枕套都没换”,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”,甚至地上还有一个拆开的安全套外包装。
然而,至今为止几家大酒店的态度令人迷惑。主动回应的一家都没有,给予媒体回复的,多是强调酒店对卫生有严格规定。直到相关部门约谈,才有4家给出回应,均表示在调查,道歉依然没有。甚至有两家酒店,还质疑测评机构的权威性。舆论沸腾,酒店仍闲庭信步,是自信还是傲慢?
有人说:做服务行业的人,其实就是这个社会的一面镜子,照出这个社会的良知和公德。无论是曾经的餐饮“大腕”海底捞,还是五星级豪华酒店,能留住人心的是实打实消费者至上的服务意识,而不是豪华奢侈的硬件设施和夺人眼球的广告宣传。唯有把自己的看家本事--服务做好做细,才是最好的危机公关,也是企业生存长久之道。而加强对服务行业的监督管理,也应该成为政府相关部门常抓不懈的日常工作,唯此,才能避免形成媒体和热心网友揭发批露在前,而监管执法部门后知后觉的被动局面,才能彻底打破服务行业的潜规则乱象。
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