國手乘高鐵遭降座 鐵路部門給出如此解釋 律師:
國手乘高鐵遭降座。本年度全國圍棋甲級聯賽,杭州隊的首個主場賽事即將在明天(5月3日)進行,而作爲杭州隊的當家國手,理光杯、名人戰、倡棋杯等多個冠軍頭銜獲得者連笑,卻在搭乘高鐵從北京趕往杭州的路上,遭遇強制降座。
杭州隊的當家圍棋國手連笑,今天(5月2日)早上搭乘G19次高鐵從北京南到杭州東,但是,剛上車後就被列車員告知,他購買的一等座無法就坐,必須換到另一車廂的二等座。
當問及緣由時,列車員只簡單回覆:換車了,一等座已經滿座,還補充說到:“已經沒有別的解決辦法,不想坐就站着吧。”無奈之下,連笑只能前往二等座就座,“被告知必須降座的旅客不止我一個,有好多……”
對於這樣的情況,交通91.8的記者第一時間採訪了連笑,連笑表示:
“當時乘務員態度不是很好,而且因爲是臨時通知,自己猝不及防,鐵路部門給出了兩個解釋,要不選擇退票或改簽,要不選擇鐵路部門的差價補償。”
到底爲什麼要臨時通知?
難道不能提前告知乘客嗎?
對此,交通91.8記者致電北京鐵路局010—12306:
記者:客戶遇到這樣被臨時強制降座,是什麼情況?
客服:這種情況屬於鐵路部門的偶發性情況,屬於列車更換車底,由於座位數量不同,所以會導致部分乘客的座位需要進行調整,請乘客諒解。
記者:爲什麼是臨時通知?爲什麼不能提前告知?
客服:因爲列車更換車底也是偶然,一般也都是臨時接到的通知。
記者:這樣猝不及防的臨時通知,對於買了一等票的乘客,豈不是心裏不舒服?
客服:我們給乘客提出瞭解決方案,如果乘客不接受調整,可以進行退票或改簽,如果接受調整,將會在到站後,對乘客進行票價差價補償。
記者:對於反映的列車員態度惡劣的情況,將會怎麼處理?
客服:我們將會對情況進行覈實,然後調查清楚。
都說服務無止境,對於這種情況,買票也算是簽訂合同的一種,既然乘客提前和鐵路部門有了約定,選擇了一等座的票,結果被臨時通知更換到二等座,這樣鐵路部門的違約,我們可以得到更多賠償嗎?
爲此,我們交通91.8記者諮詢了凌斌律師:
根據合同法的規定,鐵路方單方面變更運輸工具、降低旅客乘運標準,算是違約,鐵路方面必須要賠償承擔相應的損失,第一種選擇就是退票,要不就是給乘客減票款。如果要申請賠償,必須要證明乘客遭受的損失。如果沒有損失,就沒有相應的賠償。
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