男子話費餘額多出1000多萬,客服稱系語音系統故障
如果你的手機話費餘額突然多了1000多萬元,你會咋辦?家住常平的張先生前日就遇上此等天上掉餡餅的事兒:他在查詢自己使用的某通訊商手機卡話費餘額時,被自動語音系統提示還有可用話費1574萬元!
不過這只是個“美麗的誤會”:在向客服反映情況後,他再次撥打電話查詢話費,語音提示其可用餘額變回了99元。昨日,該通訊商客服迴應:是語音系統出了故障,實際上,張先生的手機卡並未入賬這1000多萬元。
“天降”鉅款讓他坐不住了
“當前可用餘額為1574萬......”前日中午,外來務工人員張先生聽到通訊商服務熱線報出的語音提示時,差點不敢相信自己的耳朵。
他的手機卡是前幾天才買的,當時充了100元的話費。語音提示結束後,通訊商發來短信,上面卻説明話費餘額只有99.68元。
“這是咋回事?”張先生瞬間“凌亂”了。想着或許遲點就能恢復正常,他也沒把這當一回事。出於謹慎,他重新撥打了服務熱線,並將這段自動語音提示錄音存證。
到了晚上,他再次撥打服務熱線,系統語音提示還是説可用餘額為1574萬元。這時他坐不住了,生怕這從天而降的1000多萬元會給自己帶來麻煩,遂趕緊打客服熱線反映情況。
客服小姐跟他道歉
“客服小姐説這是語音提示錯誤,手機話費的實際餘額以短信提示為準,並且跟我道歉。”昨日,張先生興致盎然地回憶了當初那一幕,他説自己並未生氣,反而覺得是個有趣的經歷。
昨日,他再次撥打該通訊商服務熱線,轉到人工台後,客服人員再次解釋,出現這種情況是因為“自動語音系統故障”,並非真有1000多萬元話費入賬張先生的手機卡賬户。該客服人員又稱,查詢手機話費餘額時,如果語音提示和短信提示信息不一致,當以短信內容為準。
■對話
不是我的錢
絕對不動它
記者:聽到語音提示有1000多萬元話費,是什麼感覺?
張先生:嚇了一跳,一開始還以為是騙子的花招。後來我老婆讓我趕緊和客服説清楚,免得有什麼麻煩。
記者:如果真的有1000多萬元入賬,你會咋辦?
張先生:就算是真的我也不敢動這筆錢啊!雖然花錢的辦法也不是沒有,充遊戲幣啦,買機票啦,不過我肯定不會動它的,因為不是我的錢。
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