拒體型太胖者登機卻不退費,臺灣一廉航公司遭投
中新網7月20日電 據臺灣中時電子報報道,買了機票才被航空公司告知因體型太胖不能登機,並且還拒絕退票,臺灣廉航公司無理吃定消費者?臺灣宜蘭縣鄭姓民眾上個月就遇到這種狀況並向縣府投訴,宜蘭縣消保官受理出面協調,併發函給“行政院消保處”,建議“消保處”儘速協調民航部門,督促各家航空業者,對在販賣機票時,要充分揭露相關資訊,以確保消費者權益。
宜蘭鄭姓民眾在上個月向縣府投訴,指他與家人要去日本玩,購買了某廉航的日本、臺灣來回機票,但在出發之前,有搭乘過廉航的朋友好意提醒說,廉航的座位比較小,過胖的體格恐怕不適合搭乘,鄭姓民眾於是打電話向這家廉航詢問,沒想到廉航聽到鄭姓民眾與家人的體重都在110公斤以上,立即表示不能讓其搭乘,但也拒絕退費。
鄭姓民眾不滿,向宜蘭縣府提出消費爭議申訴,縣府消保官發公文給這家廉航業者,業者才肯進一步與鄭姓民眾協議,並表示除非出示醫生開的證明,才可辦理退費。鄭姓消費者無奈,只好找醫生開立證明,自己的腰圍有51英寸,與家人的體型確實都不適合搭乘這家廉航的飛機,這家廉航公司這才同意退費,但需要至少3個月的作業時間。
宜蘭縣府消保官王雅琳表示,經她進一步仔細查詢,發現島內各家廉航業者在販賣機票時,都並未明確標示座椅規格、以及乘客的體型限制等,因此立即發函給“消費者保護處”,建議儘速聯絡民航部門,督促各家航空業者,在販賣機票時,包括座椅規格及乘客體型限制等相關資訊,都必須要充分揭露。
王雅琳同時也提醒說,目前正值出境旅遊旺季,有特殊體型的民眾如果要參加旅行社的行程,最好先告知旅行社自己的狀況,由旅行社預作處理,才不會快樂出門,卻敗興而歸。
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