"天貓超市"進軍香港
“天貓超市”香港站的運營,將讓香港市民購買來自內地的食品及生活用品更方便。 資料圖片
老乾媽醬料、海底撈火鍋料、各種飲料零食和清潔用品,這些來自內地的商品深受香港消費者的喜愛。6月18日,“天貓超市”網購平臺在香港正式營運。從此,香港居民不僅可以輕鬆下單心儀的內地產品,同時也可以直接用港幣來買單,整個流程方便易行。
今年4月,天貓超市香港站開始試營業。天貓海外負責人胡瑜玲表示,她對這段時間以來的各項成績感到“驚喜”,稱香港顧客的消費能力非常強,客單價(指每一位顧客平均購買商品金額)是內地多個省份的好幾倍,比客單價最高的省份仍要高許多,創造天貓超市歷史新高。“淘寶在香港的市場份額遙遙領先,香港地區3年前的註冊會員人數已達140萬人,如今更遠遠高於這個數字。以人數來計,任何平臺都無可比擬。”
胡瑜玲認為,目前淘寶和天貓於香港的使用者基數和商品交易額排名第一,因此集團考慮把天貓超市在內地發展的模式,複製到香港市場來作嘗試和探索。“香港顧客在食品和家居用品等方面的需求非常大,天貓超市香港站通過使用深圳倉庫,可保證次日到達。只要在華南地區能買到,且符合香港進口政策和法規的商品,香港消費者皆可購買。”
為了方便物流運輸,天貓超市聯合菜鳥聯盟的合作伙伴,在香港地區首期設定約40個自提點,並同步提供更為優質的送貨上門服務。對於早前菜鳥與順豐的問題,胡瑜玲強調,順豐只是整個“天貓出海”的其中一個合作伙伴,相信事件造成影響不大。
“天貓超市”香港站開業後,只要客戶下的訂單于當天上午11時前確認,產品即可於下個工作日送達,遲到賠付。而在6月18日至20日期間,香港當地的消費者可享受多種形式的免運費活動。
“天貓超市”香港站的開業是“天貓出海”專案的一部分。該專案於去年9月啟動內部孵化,致力於為商家及商品提供交易、物流、支付、翻譯等一系列解決方案,助其低成本、低門檻地從內地市場拓展至全球市場。目前,“天貓出海”專案已涵蓋數以百萬計的天貓及淘寶商家,交易範圍覆蓋全球除南極洲以外的200多個國家和地區。胡瑜玲指出,“天貓出海”專案的目標為2036年可服務全球20億消費者,讓顧客在72小時內買到全球的商品,真正實現“買全球,賣全球”。
據統計,香港地區已佔據淘寶市場份額前三位,且增速非常快,最有發展潛力,因而淘寶和天貓未來將會投入更多時間和資金耕耘香港市場。而在東南亞,天貓已和當地最大的電商平臺來贊達(Lazada)合作,開設“淘寶精選”頻道,可覆蓋東南亞5.5億消費者。“除越南受外匯管制影響暫不合作外,‘淘寶精選’已在新加坡試運,3個月內訂單已增長超過6倍,目前馬來西亞站也已開始執行。在今年‘雙11’前,泰國、印尼和菲律賓站也會正式啟用。”胡瑜玲這樣表示。
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