千里陪伴,泰康人壽讓生命尊嚴歸家
九寨溝7.0級地震發生後,泰康人壽快速啟動重大突發事件理賠應急響應,出臺八項特別服務舉措,用“網”提速尋找客戶,發現1名客戶不幸遇難,3名客戶輕傷,並啟動本次地震特別服務,幫助遇難客戶轉送遺體完成理賠,讓客戶有尊嚴地回家。
距地震發生10個小時 發現一名南充客戶在地震中不幸遇難
8月9日地震後10小時,泰康人壽排查到一名遇難客戶資訊,身故客戶易女士,四川南充人,地震發生時,客戶正同女兒及外孫三人隨旅行社在九寨溝旅遊,2005年在泰康投保安享人生兩全保險,保額5萬元。
遇難客戶的女兒張女士表示,母親去世後她悲痛萬分,唯一的願望是儘快把母親的遺體轉移回南充,希望得到泰康的幫助。得知張女士的願望後,泰康人壽高度重視,秉承一切以客戶為中心的原則,順利完成南充身故客戶遺體運送事宜準備工作。
距地震發生16個小時 慰問身故客戶家屬並協助理賠
在排查到身故客戶的同一時間,泰康人壽南充中支迅速展開行動, 8月9日下午13:20,中支理賠人員趕往易女士家中進行慰問並代表公司贈送了慰問金。
易女士的兒子張先生非常感動,稱:“母親在九寨旅遊不幸遇難,全家人悲痛萬分,沒想到你們泰康,居然在這麼短的時間上門並積極協助母親遺體的送回,真的非常感謝你們,感謝泰康。”
距地震發生34個小時 連夜到達災區載客戶遺體歸家
通往九寨的生命線在地震後更加忙碌,天降暴雨,路面愈加溼滑難行。泰康工作人員克服困難,星夜兼程,駕車500公里,歷經11個小時後,於8月10日上午6:30抵達九寨,順利接到身故客戶遺體。上午7:38,專車載著客戶遺體駛向了返回家鄉南充的道路。
距地震發生44個小時 將理賠款交至受益人手中
經過10個多小時的跋涉,專車載著易女士的遺體抵達南充市殯儀館。理賠人員現場用移動調查裝置為客戶申請了理賠,17分鐘順利結案, 理賠人員將5萬元理賠金交到了受益人張女士手中。張女士一家對泰康在地震中給予支援和幫助表示感謝。
9年前,泰康陳東昇董事長在汶川地震現場,拉著客戶的手,喊出了“買保險就是尊重生命”的誓言。9年來,60萬泰康人無時無刻不在實踐這一誓言。
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