【德耀中华】"轮椅姐"的"爱之约"
“大爷,我给您录车票信息,您先坐下喝杯水!” 8月3日,记者在长春站见到第六届全国道德模范候选人朱立红时,她正忙着照顾重点旅客。
49岁的朱立红是沈阳铁路局长春站客运值班员,从事铁路客运工作已25年。因常年用轮椅接送老弱病残孕旅客上下车,她被亲切地称为“轮椅姐”。
“夏季雨多,朱姐总是用雨伞把轮椅上的旅客遮得严严实实,自己却常被浇成落汤鸡。冬季天寒,她就买来暖水袋,并缝制小被盖在旅客腿上。”同事们告诉记者,车站改造期间,为让旅客免受颠簸,朱立红把路上的坑坑洼洼记得一清二楚,下坡时干脆倒过来推轮椅,用身躯护住旅客。
吉林省松原市的“玻璃娃”李达,患成骨不全症,常去天津治疗。得知李达家里困难,朱立红自掏腰包,并申请车站启动“党员爱心基金”,为李达解决车费2600余元。为坚定李达战胜疾病的信心,她每年还专程去松原看望,为孩子送去学习用品和好吃的。
去年冬天,一位80多岁的旅客心脏病突发,猝然倒地。朱立红迅速喂其服下救心丸,又将老人送去医院。一个月后,老人专程赶来致谢,一见面就一把抱住朱立红:“闺女,没你,我早见不到家人了!”
一次,朱立红在候车厅发现一位拄拐老人,立刻推来轮椅,一路嘘寒问暖、悉心照顾。上车前,老人说“隔些日子我还得来”,并掏出100元钱,硬往朱立红手里塞。“您放心!您啥时候来,我都义务接送!”朱立红婉拒后,主动留下了自制的“预约服务联心卡”。
为更好地服务旅客,朱立红开通了“轮椅姐”热线,坚持24小时接听预约电话。仅在长春站施工改造的4年间,她就用轮椅接送重点旅客11万余人次,累计行程23万余公里。
“勤于巡视,掌握重点;勤于问询,了解需求;勤于照料,舒适候车;勤于护送,便捷乘降。”这是朱立红总结出的“四勤”服务法。在此基础上,她还制作了大量“爱心贴”,贴在重点旅客身上,以便乘务员辨识,随时施以援手。她还与400余名列车长互留电话,实现了车上车下的延伸服务。
“宁可自己千般苦,不让旅客一时难。”朱立红敬业奉献的精神,令同事们深受感染,长春站先后成立了以朱立红名字命名的“轮椅姐”爱心服务室、劳模创新工作室。带领这支团队,朱立红主动联系市内公路客运、航空、出租车和公交系统,建立起协作机制,对重点旅客展开了无缝对接的联动服务。
身为全国劳模的朱立红,近年来牵头建立了全程爱心联系网、劳模助残联络站、医患急救联动线,使“关爱弱势群体、关心公益事业”的正能量在社会上不断传递、延展……
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