严苛制度"罚"跪快递哥,快递业能靠"以罚代管
本报记者乔文欣
近日,一则快递员给客户当面下跪的视频引爆网络。广州一名快递员因为派件出错,在同事催促下,向客户李女士下跪道歉。这引起众多网友不满,认为李女士不近人情,但李女士表示,下跪并非其要求。快递公司也发布了书面澄清书,称此次下跪是快递员个人行为,并非李女士过分所致。
快递行业的竞争已近白热化,一旦声誉出现问题将会对公司十分不利,公司常常将自身竞争压力转嫁给员工。快递员下跪实属无奈之举,快递员怕的不是客户的投诉,而是公司的严惩重罚,“下跪求原谅”其实是“下跪求撤诉”,如果客户不撤销投诉,不仅会有罚款,甚至连饭碗都难保住。
笔者认为,快递员和客户在人格上都是平等的,快递员用下跪来解决问题,本身就不合情理。公司虽并未直接逼迫快递员下跪,但正是一系列严苛的规章制度和压力迫使快递员出此无奈之举。一些快递公司采取“以罚代管”管理模式,也激化了管理方与快递员之间的矛盾。据报道,40%的快递员两年内会转行,不完全是因为工作辛苦,也是因为“以罚代管”的泛滥。在一线快递员看来,自己就是个“背锅侠”,有时赚的没有罚的多。
每家企业在快速发展过程中都会面临这样那样的问题,关键是如何看待问题、解决问题。用“以罚代管”简单粗暴的管理方式,让员工成为“背锅侠”保住金字招牌显然不是长久之计。企业应建立一套真正以人为本的管理制度,既让客户受益,也要让员工更好地工作,说不定会事半功倍。
-
北京国安外援引进宣布失败,招揽两名国青小将
在中国足协规定的今年联赛二次转会窗口关闭之际,国安俱乐部宣布,外援引进失败,但是内援引进有所收获,签下了两名U21国青小将宁伟辰和王子铭。二次转会窗口关闭前,外界一度认为国安俱乐部已经接近完成引进勒沃库森俱乐部球员坎普尔的工作,但最终还是由于种种原因宣告...
-
发改委主任何立峰,宏观调控政策为经济稳中向好
人民网北京8月29日电(金晨)今日下午,十二届全国人大常委会第二十九次会议在人民大会堂举行全体会议,审议《国务院关于今年以来国民经济和社会发展计划执行情况的报告》,国家发展和改革委员会主任何立峰向大会作了报告。何立峰指出,今年以来,经济稳的格局在巩固,进的...
-
14名女生因校园欺凌获刑,最小15岁
14名女学生皆因校园欺凌被判刑,其中最重的被判处有期徒刑一年十个月,缓刑二年,轻的行政处罚。为了帮助这14名校园“小霸王”们顺利回归校园,通州法院开展了“运河启航计划”。之未成年犯少年课堂活动,联合通州某学校,共同对14名罪错少年进行为期一周的法制教育。9月4...
-
小区宽带垄断藏暴利产业链,宽带提速仍存三顽疾
宽带提速仍存在进场难搬迁难提速难三大顽疾广州日报讯(全媒体记者倪明)今年的总理政府工作报告中提出了“网络提速降费要迈出更大步伐”的要求,随即工信部部署了提速降费的细化要求,宽带“提速降费”成为通信行业的头等大事。三大运营商表现颇为积极,纷纷喊出了普及...