严苛制度"罚"跪快递哥,快递业能靠"以罚代管
本报记者乔文欣
近日,一则快递员给客户当面下跪的视频引爆网络。广州一名快递员因为派件出错,在同事催促下,向客户李女士下跪道歉。这引起众多网友不满,认为李女士不近人情,但李女士表示,下跪并非其要求。快递公司也发布了书面澄清书,称此次下跪是快递员个人行为,并非李女士过分所致。
快递行业的竞争已近白热化,一旦声誉出现问题将会对公司十分不利,公司常常将自身竞争压力转嫁给员工。快递员下跪实属无奈之举,快递员怕的不是客户的投诉,而是公司的严惩重罚,“下跪求原谅”其实是“下跪求撤诉”,如果客户不撤销投诉,不仅会有罚款,甚至连饭碗都难保住。
笔者认为,快递员和客户在人格上都是平等的,快递员用下跪来解决问题,本身就不合情理。公司虽并未直接逼迫快递员下跪,但正是一系列严苛的规章制度和压力迫使快递员出此无奈之举。一些快递公司采取“以罚代管”管理模式,也激化了管理方与快递员之间的矛盾。据报道,40%的快递员两年内会转行,不完全是因为工作辛苦,也是因为“以罚代管”的泛滥。在一线快递员看来,自己就是个“背锅侠”,有时赚的没有罚的多。
每家企业在快速发展过程中都会面临这样那样的问题,关键是如何看待问题、解决问题。用“以罚代管”简单粗暴的管理方式,让员工成为“背锅侠”保住金字招牌显然不是长久之计。企业应建立一套真正以人为本的管理制度,既让客户受益,也要让员工更好地工作,说不定会事半功倍。
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