張超宸,十年打磨精準服務
在2016年交通銀行北京市分行個金業務客户經理業績考核排名中,西三環支行營業室的沃德經理張超宸位列第二名。30歲出頭兒的他,成為同事們學習的“明星標杆”、客户口中的“貼心朋友”,這得益於他在工作崗位上十年打磨出來的功力。
那是夢的開始,張超宸仍記得當年他在交行應聘的場景。在回答面試老師的提問時,他説:“雖然我工作經驗不足,但我有年輕人的衝勁兒和活力,並且願意不斷學習!”可能就是這實實在在的一番話打動了各位面試老師。
2010年,張超宸成為西三環支行沃德客户經理。這對20多歲的他來説,是機會更是挑戰。西三環支行附近,分佈着很多高校、辦公樓和居民區,客户資源可謂豐富。但面對周邊眾多銀行的競爭,張超宸是如何讓客户對他偏愛有加的呢?
打鐵還需自身硬,通過加強專業學習,張超宸總結出一套工作方法:他自學了保險、證券、互聯網金融等非銀行渠道的業務知識,充分研究了交行各類金融產品的特色。這讓他與客户溝通時,能快速準確提供出更適合客户的金融服務。
在同事們的眼中,張超宸是行裏的勤快人,他總是第一個來到單位。當其他同事陸續到崗時,張超宸已經在辦公室裏看完了當日的財經新聞。他的辦公桌上,放着法律、保險、税務等相關書籍。不斷學習,讓他的業務能力不斷提升。
他把客户的事當成自己的事,真正瞭解客户的需求,用心傾聽充分溝通,和客户產生情感的共鳴,主動把問題想在前面,為客户提供最適合的金融方案。時間長了,在客户眼中,他不僅是銀行員工,更像是貼心朋友。
今年年初,張超宸為幾位高淨值客户量身定製了金融方案,以客户各自需求出發,根據當前經濟環境和相關政策變化,在獲得較高綜合收益的同時,從資產保全、資產傳承等方面為客户傳導“資產保護”意識,通過保險等金融工具為客户配置個性化的資產組合,同時通過交通銀行私人銀行律師諮詢服務,讓多位高淨值客户獲得更加專業、權威的信息,得到了客户一致的認可。
今年的五四青年節,張超宸在交通銀行北京市分行“尋找最美青春”活動中獲評“奮進美之最”稱號。這是鼓勵,也是動力。十年磨一劍,張超宸不忘初心,不斷學習,保持着當年的衝勁和活力,為客户提供更優質的服務。本報記者 張驍
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