嚴苛制度"罰"跪快遞哥,快遞業能靠"以罰代管
本報記者喬文欣
近日,一則快遞員給客户當面下跪的視頻引爆網絡。廣州一名快遞員因為派件出錯,在同事催促下,向客户李女士下跪道歉。這引起眾多網友不滿,認為李女士不近人情,但李女士表示,下跪並非其要求。快遞公司也發佈了書面澄清書,稱此次下跪是快遞員個人行為,並非李女士過分所致。
快遞行業的競爭已近白熱化,一旦聲譽出現問題將會對公司十分不利,公司常常將自身競爭壓力轉嫁給員工。快遞員下跪實屬無奈之舉,快遞員怕的不是客户的投訴,而是公司的嚴懲重罰,“下跪求原諒”其實是“下跪求撤訴”,如果客户不撤銷投訴,不僅會有罰款,甚至連飯碗都難保住。
筆者認為,快遞員和客户在人格上都是平等的,快遞員用下跪來解決問題,本身就不合情理。公司雖並未直接逼迫快遞員下跪,但正是一系列嚴苛的規章制度和壓力迫使快遞員出此無奈之舉。一些快遞公司採取“以罰代管”管理模式,也激化了管理方與快遞員之間的矛盾。據報道,40%的快遞員兩年內會轉行,不完全是因為工作辛苦,也是因為“以罰代管”的泛濫。在一線快遞員看來,自己就是個“背鍋俠”,有時賺的沒有罰的多。
每家企業在快速發展過程中都會面臨這樣那樣的問題,關鍵是如何看待問題、解決問題。用“以罰代管”簡單粗暴的管理方式,讓員工成為“背鍋俠”保住金字招牌顯然不是長久之計。企業應建立一套真正以人為本的管理制度,既讓客户受益,也要讓員工更好地工作,説不定會事半功倍。
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