信訪紀檢監察服務中心暢通群眾訴求渠道
本報訊 記者嚴佩鑫報道 4月6日,記者獲悉,伴隨著遼陽市太子河區信訪紀檢監察服務中心的正式投入執行,太子河區進一步暢通了群眾訴求渠道,將信訪服務“最後一公里”變為零距離。
去年以來,太子河區緊緊圍繞信訪舉報產生的源頭性、根本性問題,以落實紀檢監察信訪前置工作為契機,大膽創新,科學設計,按照辦信、接訪分離新模式,充分發揮監督執紀的作用,改進和規範群眾來訪服務工作,創造性地落實紀檢監察信訪前置工作,成立了太子河區信訪紀檢監察服務中心。
該中心按照整合資源、優化流程、功能齊全、人性接訪的原則,將區信訪局、紀委、公檢法司等行政涉訴相關單位信訪服務的關口前移,是集法律諮詢和心理矯正等功能於一體,涉信、涉紀、涉法、涉訴一站式來訪接待功能於一體的聯合來訪服務中心。該中心的建立,解決了辦信、接訪不分離造成的辦公混亂等負面影響,使信訪工作由被動接訪向主動服務轉變、由被動查案向主動出擊轉變,把信訪舉報問題的處理前置到基層一線,從源頭上化解和防範各種矛盾,最大限度地減少信訪問題的發生。
太子河區信訪紀檢監察服務中心分成兩大區域,設定候訪區及接訪區。候訪區設定導訪臺、警務維穩室、網路投訴室、排程室、法律援助室以及心理諮詢室6個功能部門。導辦員是來訪服務第一關。群眾來訪,首先到分流導辦臺進行登記,由經驗比較豐富的導辦員負責對來訪件進行研判後,帶領群眾到接訪區相關部門進行接談。同時,在接訪區設定領導接談、區信訪接談、紀檢監察接談、行政執法接談、涉訴涉法接談5個接談室;接談室均配備高清電子監控錄音錄影裝置,保證影音資料留存30天以上。
此外,中心還設定了信訪應急處理中心,出臺《信訪應急處理預案》,配備醫療衛生及心理諮詢人員,對突發事件做到快速處理。
目前,太子河區信訪紀檢監察服務中心執行順暢,為更好地開展工作,中心積極探索並實踐信訪服務標準化體系建設,科學合理地制定規章制度,完善執行機制,確保工作人員言行有規矩、辦事有程式、操作有原則、服務有方向,確保群眾信訪件件有落實、事事有迴音。
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