太原消協上半年投訴分析報告出爐,售後服務投訴
本報訊 (記者 範珉菲)7月31日,太原市消協上半年投訴分析報告出爐。從統計數據來看,售後服務問題的投訴佔比量最大,是消費者投訴的主要方面。產品質量、合同問題、虛假宣傳、價格、質量等方面的投訴也有所上升。
上半年,太原市各級消費者協會組織共受理消費者投訴1309件,解決1193件,投訴解決率91.1%,爲消費者挽回經濟損失52萬元。其中,因經營者有欺詐行爲得到加倍賠償的投訴15件,加倍賠償金額5.5萬元。全市各級消費者協會組織共接待消費者來電、來訪和其它形式諮詢8326人次。
據悉,消費者投訴中涉及售後服務問題的419件,佔比爲32%,汽車售後服務問題投訴最多,訂金不退問題突出;質量問題340件,佔比爲26%;合同問題157件,佔比爲12%;虛假宣傳問題118件,佔比爲9%;價格問題112件,佔比爲8.6%;詐騙問題63件,佔比4.8%;安全問題和假冒問題65件,佔比均爲5%;其他問題35件,佔比爲2.6%。
上半年,太原市消協受理網絡購物投訴366件,佔銷售服務類投訴的28%。在網絡購物中,消費者主要投訴的對象涉及網絡購物平臺、電視購物和個體微商等方面。
家電售後服務消費投訴也逐年升高,上半年,太原市消協收到關於家電銷售及售後服務的投訴,主要集中在電視機、空調、洗衣機、計算機等產品上,尤其是冰箱、彩電、洗衣機等家用電器商品的售後服務不盡如人意。
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