無人超市來了,小小便利店上演熱門科技"全武行
本報記者 陸成寬
去超市購物,店內沒有收銀員,商品拿了就走,不用排隊結賬。這個曾經存在於想象之中的場景,如今已成爲現實。在7月8日開始的淘寶造物節上,阿里無人零售店“淘咖啡”非常“吸睛”。顧客只需掃碼通過閘機,在店內挑選商品後,通過“支付門”,商品就會自動結算扣款。
自去年年底亞馬遜宣佈推出無人便利店Amazon Go以來,國內的永輝、阿里、娃哈哈也紛紛入局,出現了F5未來商店、繽果盒子、quiXmart、淘咖啡等一批無人零售店,一時間無人超市彷彿成了下一個藍海。與此同時,上海首家無人便利店上線幾天就撤空停運的消息也在朋友圈刷屏。
無人便利店似乎還有不少問題需要解答:無人便利店運用了哪些前沿科技?技術上還有哪些問題需要克服?無人業態讓零售出現了一種新形式,這種新形式是否真能成爲一種商業模式,前景到底如何?人們的信譽和素質是否能滿足該商業模式的需求?
前沿科技武裝的超市:不簡單
爲了實現“拿了就走”的方便,小小便利店可謂上演了時下熱門科技的“全武行”:人臉識別技術、語音交互技術、物聯網支付技術……Amazon Go便利店通過人與貨架之間的相對位置,以及貨架上商品的移動,來自動識別誰拿走了哪一件商品。“淘咖啡運用的是一整套人店解決方案,具有整體學習和感知能力的體系,我們通過多路攝像頭和傳感器融合,加上計算機視覺、機器學習、人工智能等深度學習算法,組成的一套完整自感知和不斷優化的智能系統。”阿里巴巴新零售技術事業羣資深技術專家鄭恩陽7月11日告訴科技日報記者。
據瞭解,以Amazon Go爲代表的機器視覺智能識別方案也存在一些技術上的問題。隨着無人超市規模的擴大,整個系統的計算量將會飆升,將對CPU提出巨大挑戰。相比之下,淘咖啡所採用的RFID(俗稱電子標籤)方案相對比較成熟,一卡通、道路自動收費以及一些圖書館都應用了RFID技術。“現在的一整套技術已經比較成熟了,需要克服的問題可能會非常專業和細節。”鄭恩陽說。但RFID芯片也存在着在雷雨天氣和液體箱內感應困難的致命缺陷。
成爲新的商業模式:無可阻擋
雖然無人超市引起坊間熱議,但一直存在對其能否成爲一種真正的商業模式的質疑。“無人超市成爲一種商業模式是不可阻擋的,因爲只要是隨着人工智能技術的發展,現在有了無人車、無人駕駛的飛機,那麼再有無人超市,這幾乎是順理成章的事情,所以作爲一個商業模式是沒有問題的。”7月11日,中國科學院大學經管學院呂本富教授對科技日報記者說。
呂本富教授表示,傳統超市是人工把商品擺到貨架上,然後消費者自由選擇,最後結賬支付。現在,上架擺貨的階段完全可以藉助“無人之手”,人工智能技術足以完成這項工作。
記者採訪發現,消費者對無人超市的接受度問題引起了業界與學界的共同關注。鄭恩陽表示,在淘咖啡技術推廣的過程中,他們考慮更多的其實是消費者配合度的問題,消費者是否有意願來配合這種無感的、無人的消費體驗還是未知的。
“無人超市,消費者是否接受纔是核心點,因爲超市的強項最主要的還是要有人溝通,瞭解一下電器怎麼用之類的問題,這纔是超市的價值,”呂本富教授說,“如果不能溝通,就不如在網上購買,還能送貨到家,豈不是更便利。”
對於引發廣泛擔憂的消費者素質問題,呂本富教授表示,消費者素質高低是影響無人超市普及的一項因素,就像現在的無人汽車和共享單車一樣,剛進入時,很多人會把單車亂扔,現在逐漸變好,人的素質是隨着商業模式的創立逐漸提高的。此外,進入無人超市之前需要先刷卡,這個刷卡的過程本身就是一種篩選,進入以後,雖然消費者不能把商品帶出,但也可能在超市內“倒騰”,比如亂吃亂喝,這就需要“鏡頭監管”。
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