17歲男生開網店提供“監督”服務,專治拖延症
【對話人物】
小Z,17歲,河南信陽人,河南某高校電子商務專業學生。
【對話背景】
兩年前,小Z突發奇想在自己的網店上架了一份特殊的商品——爲“拖延症患者”或自控力不強的人提供監督服務。不到兩年時間,已經有超過1000人購買了相關服務,在小Z的監督陪伴下,他們或考研成功,或託福合格,或減肥順利,人生髮生了小小改變。如今,小Z已從單槍匹馬發展爲團隊作戰,他組建了一個8人的監督團隊,每月除了給夥伴們發工資外,小Z還能掙到近千元,除了學費以外,他一分錢都沒再問家裏要過。
5月18日深夜,小Z接受了華商報記者採訪。他說,爲更好地監督客戶,自己每天都只能睡三四個小時,但累並快樂着,看到客戶達成目標,他也充滿了自豪感,“我覺得其中可能有我的一份功勞。”
>>談初衷
開網店賣手機膜失敗 不願店鋪閒置改賣“監督”
華商報:爲什麼想到開網店,把“監督”當做服務售賣?
小Z:上中學時,我因爲覺得新奇好玩開了一個網店,在暑假進了幾百張手機膜在店裏賣,但根本沒人買,白白損失幾百元。因爲不甘心,也不願店鋪閒置,我想再嘗試賣點別的東西。一個朋友說,他妹妹買過監督服務,我覺得挺有趣,又不用成本,就抱着試試看的心態上架了監督服務。
華商報:現在你都提供哪些服務?怎麼收費?
小Z:雖然商品介紹中只列出“減肥監督”、“學習督促”,但其實只要是能進行監督的事都可以,比如早睡早起、運動、多喝水、戒菸等我都監督過。收費是按時間和項目來算,單個項目的監督一天4元、一週24元、半個月52元、一個月100元,多個項目一起監督可以打折。
華商報:客戶下單後,你具體怎麼監督?
小Z:監督主要是透過微信和QQ。客戶在下單前告訴我他的目標,下單後我根據客戶的具體情況制定監督計劃。每個顧客情況不同,監督的方式方法也不太一樣。比如學習監督,我會讓客戶在學習過程中拍張照片發給我,對於一些背誦任務我還會隨機抽查。如果他在規定時間內沒有完成學習任務,我會讓他另找一個時間加班學習,趕上進度。有的客戶喜歡溫和一些,我就會發一些“心靈雞湯”鼓勵對方,有的則希望能強硬一點,每個人的偏好不一樣,工作方法也要隨時調整。
>>談客戶
非常害怕收到差評 有次整整一天追着顧客道歉
華商報:你的客戶都是什麼樣的羣體?
小Z:學生、上班族都有,還有一些留學生。學校考試、工作考證、減肥的監督比較多。
華商報:你什麼時候接到第一筆訂單?是做什麼?
小Z:商品上架快兩週後,我才接到第一筆訂單,對方是一個想減肥的女生,花12元買了3天的服務,要求我監督她在這3天中不吃飯只喝水。那時我也沒什麼經驗,就是每天時不時提醒鼓勵她一下,讓她喝水時拍張照片發給我。3天結束後,她好像對我的服務比較滿意,還發了一個3元的紅包給我。
華商報:遇到過坎坷嗎?
小Z:當然也有,之前我的客戶中有一對夫婦,是老婆下單讓我監督他老公考建築師資格證。在前期溝通時,那位太太就提醒我她老公有些大男子主義,讓我監督時注意語氣。我監督時也注意了語氣,沒想到她老公卻因爲我稱呼他爲“你”而不是“您”生氣,一整天都不理我。因爲害怕他給我差評,我一整天都追着他道歉,但他還是不能原諒我。連他老婆都看不下去了,說你改爲監督我吧,別理他了。
華商報:收到過差評嗎?通常怎麼處理?
小Z:我非常害怕收到差評,因爲我是賣服務的,一個差評可能就會毀了一個店。通常收到差評後,我都會第一時間和顧客聯繫,查清問題具體出在哪,比如覺得監督員服務不夠好,我們就換個人,如果是其他問題,我們可能會對顧客進行補償。
>>談工作
最大成本是時間全年365天都在工作
華商報:開這樣的網店都要哪些投入?
小Z:開店沒什麼成本,因爲主要是用社交軟件監督客戶,做什麼事都是手機不離身。我有1臺電腦、2部手機、5個充電寶,室友都笑我是行走的“共享充電寶”。開這個店最大的成本其實是時間,從店鋪步入正軌以來,我就從沒休息過,全年365天都在工作。
華商報:你每天工作多長時間?
小Z:因爲有一些留學生客戶,存在時差,我每天要工作到凌晨2點,早上6點起。其實我之前是個特別愛睡懶覺的人,剛開始真是不習慣,還因爲早上起不來耽誤了客戶的事,被批評過,現在我每次都要上好幾個鬧鈴,就怕自己再誤客戶的事。
>>談未來
希望能把店做大 請更多的人,把服務做好
華商報:到現在爲止,你一共賣出去多少單?收入有多少?
小Z:一開始一個月只能接到兩三單,慢慢地生意好起來,到現在已經接了1000多單。現在,我組建了一個8人的監督團隊,每個月的收入除了給夥伴分外,我拿到手的比之前我爸給我的生活費(800元)要多一些。現在,除了學費外,我一分錢都沒有向家裏要過。
華商報:每天投入這麼長時間,每月收入也只比生活費多一些,這樣做值得嗎?
小Z:我覺得很值得。一些顧客看我整日勞神費力,會給我寄一些營養品和安神的茶,這讓我感到溫暖。看到他們慢慢變化,達到自己的目標,我也很有成就感,覺得其中也有我的一份功勞。
華商報:家人對你開網店賣監督服務怎麼看?
小Z:我父母離婚了,我跟爸爸一起生活,他非常支援我創業。爸爸還經常鼓勵我,年輕人不要怕失敗,要敢想敢幹。
華商報:你未來有什麼打算?要以此爲職業嗎?
小Z:我還是希望能把店做大,請更多的人,把服務做好。我是學電子商務的,做這個也算是學有所用,而且這個店我好不容易做起來,投入很多心血,不想就這麼放棄。 華商報記者劉苗
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