易到客戶數月叫不到車,公司否認老闆跑路傳言
據《勞動報》報道,日前,一則題為“易到老闆跑路了,你們的錢都拿得回來嗎”的訊息引發市民高度關注。多位消費者向記者反映,不僅叫車難,甚至數月都沒能叫到車,而且提現功能也存在問題。易到方面則向記者表示,該文章系惡意捏造,並涉嫌散佈不實言論,公司正在收集證據,將向公安機關報案。
有客戶數月叫不到車
“有將近5個月沒叫到過車了!”消費者陶先生告訴記者。“價格都1.9倍了,車還是不來!”消費者王女士表示。
除了叫車難外,易到的提現服務也存在問題。“我充了400元,還有個朋友看到了我分享的易到廣告,跟著充了1000元,現在都拿不出來。”許先生介紹。而另一位葉小姐的餘額更是達到了2000元。
陸續出現的叫車難,提現難狀況,不免讓人擔心易到用車到底怎麼了?4月14日,某微信公眾號釋出“易到老闆跑路了,你們的錢都拿得回來嗎”一文,便瞬間點燃了社交圈。
公司否認老闆跑路傳言
記者在易到App中看到,目前該應用仍在運營,醒目處仍有充值優惠活動的提示。然而,公司並無客服聯絡電話,要與客服聯絡只能通過郵件或線上諮詢。在隆昌路上易到上海分部,公司週末無人值守,而在其指定的停車位上,則停放著數量轎車。
昨日中午,記者與易到方面就此事件進行了核實。相關負責人緊急表態稱,已注意到相關情況,公司方面正在組織迴應。
傍晚4時許,記者終於獲得了易到方面的迴應。易到方面直接指出,公司老闆並未跑路,也未轉移全部股權,該微信文章系惡意捏造,並涉嫌散佈不實言論,公司方面正在收集證據,將向公安機關報案。
系統不穩定致提現難
儘管易到對文章的內容做出了否認,然而,在記者的調查過程中,確實有許多消費者反映存在“易到打車難”、“提現難”的情況。這又該如何解釋呢?
對此,該負責人回覆稱,目前易到正在與國家有關部門的監管資訊互動平臺進行資料對接。在此過程中,系統或會出現短暫性不穩定情況,對部分系統功能或有小幅影響。“由於資料對接帶來的系統短暫性不穩定,的確會影響個別司機當日提現無法完成。”該負責人表示,相關的資料對接工作,預計在近期完成,屆時系統也將恢復穩定。
另外,易到方面還提示,目前車主端的提現時間是工作日10:00-15:00,車主在該時段內均可正常提現。
消保委約談找不到人
記者還將該情況向市消保委反映。對方表示,今年已接到多起有關易到用車的投訴。
“但公司的客服電話已經登出,我們無法與公司取得聯絡,也就無法為消費者爭取協商機會。”消保委相關人士稱,今年初,消保委還曾組織專車企業的約談會,易到方面也未派員出席。
對預付充值資金如何管理?對可能存在的資金風險如何預防?如果使用者提出退款要求如何處理?就使用者關心的這些問題,記者去年也曾聯絡過易到用車,當時得到的答覆為:無法回答。
彼時,易到還曾迴應,充值預付款項,僅在三天之內可申請退款,其他情況不退。
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