點外賣被騎手偷吃,只為了報復叫外賣的
7月22日中午,濟南市民齊先生通過餓了麼叫了份外賣,沒想到等了一個多小時還沒收到。聯絡上配送騎手後,騎手竟稱自己是在報復叫外賣的人,併發簡訊辱罵威脅齊先生。目前,餓了麼平臺已介入調查,而餓了麼的一名配送經理稱將會賠付齊先生。
隨著外賣行業的發展,越來越多的人可以享受手機點餐的便利。但是,伴隨著外賣行業的興起,一些問題卻愈發暴露出來。
據齊魯晚報報道,一位濟南市民通過點餐平臺進行點餐,沒有收到點餐,卻顯示外賣已經送達。當聯絡上外賣員的時候,不僅僅沒有得到合理的解釋,還被外賣員語言侮辱和威脅。外賣員作為服務行業的一種職業,能夠把服務做成這樣的,也可以算是服務行業的一朵奇葩。但是,這起事件還不止這麼一個奇葩。
為了進行維權,被偷吃外賣的齊先生首先聯絡了外賣平臺,而外賣平臺卻將責任推給了商家。而聯絡商家,卻又將責任推給外賣平臺。可見,商家和外賣平臺之間相互推諉,不僅沒有想著幫助解決問題,而是一心只想著為自己撇清責任。最後聯絡到的區域經理,不僅僅沒有給出妥善的解決辦法,反而是回答再點一份。對於這樣的服務態度和售後態度,可以窺見為何會有這樣的外賣員產生了。
更讓人感到後怕的事情是,外賣人員甚至不止一次發出威脅,這顯然已經不能只當是一場糾紛,更涉嫌危害他人生命健康。可是,對於如此嚴重的情況,背後的外賣平臺和商家不僅缺乏妥善解決的態度,更是連服務行業“顧客至上”的基本素養都見不到。不得不說,這樣事情經過曝光,只會招來公眾對於外賣平臺的“用腳投票”。
保護每一個點餐顧客的基本利益,是外賣平臺的分內之事。但是,我們看到的不僅僅是一個“守土失責”的外賣平臺,更是一個連起碼責任都不敢擔當的平臺售後服務。試問,這樣的外賣平臺還真的能夠保證顧客的基本利益嗎?相互推諉責任的背後,其實是一個行業缺乏企業價值核心觀念的體現。不得不說,還依舊我行我素的對待問題,恐怕離倒閉也不遠了。
外賣平臺敢於如此不負責任的對待這個問題,可以窺見一個企業的傲慢,而這份傲慢的背後,其實體現了相關懲戒和監管力量的不足。對待這樣的情況,除了要追究相關外賣人員和商家的責任以外,相關外賣平臺更應該連坐。如果沒有嚴肅的追責,恐怕只會讓這樣的外賣平臺更加有恃無恐。
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