商品信息告知,應與網購便捷度對等
◎李曉亮
近日,flowerplus(花加)鮮花電商平臺向用戶發送短信消息稱:“本週您收花的混合花束中含有瑪麗筋這款花材,在處理它的枝葉時會有白色乳汁流出。請處理後及時清洗不要與皮膚接觸,我們會安排快遞上門回收此批次花材,未送達的將會攔截配送。”據瞭解,瑪麗筋全株有毒,且毒性較大,人畜誤食該草可引起發燒、呼吸困難、瞳孔放大等症狀。此事迅速引起社會關注。(法制日報)
都說網絡時代,碎片閱讀,快餐消費,能讓你變得更懶更笨。這在某種意義上是成立的。普通人別說分清“哪些花可能有毒,有毒部位是根莖還是葉面,是花粉還是汁液,毒性如何,是徹底不能養,還是隻要稍加註意,完全不必過度恐慌……”,除了博物學植物學從業者,就如新聞所言,那些萬花叢中過,專業賣花的,都是一臉懵狀。
你若隨便拉幾個城裏人到鄉里田間地頭,問問他們未落穗的成長季的稻麥的區別,可能都算欺負人,要再進一步逼供出“麥子和韭菜,稻子和稗子”的異同,對其而言,哪是附加題、送分題,簡直不亞於送命題。都說回不去的故鄉,再無告老還鄉,生長在城市的孩子對“碧瓦紅牆”都只覺是形容詞而無實感,那些從小爲見過螢火蟲,不知蓬鬆綿軟的棉花是植物而非產自皮毛的城市人,你可以說他沒見識,但這越來越成常態。
現代社會,商業社會乃至網絡社會,一個基本規律就是高度分工,且越來越細。能購買的服務,或技術能解決的,都不該是問題。想養花養貓狗養冷血爬行動物,只要知道一些基本的個體特質,比如是否花粉、或動物毛髮過敏,只要過了這一關,剩下的花鳥魚蟲選擇,都不該是大問題。
既然是購買服務,自己可以是小白用戶,網購就是圖其便易性,不需要背了百科全書,才能上網購物。這個安全感的營造,自然是公共秩序守護者和直接對接的賣家責任和義務。實體店會有當面溝通,而網絡的虛擬性則只能加碼這項告知義務,買花有多便利,告知就該多全面。
從記者調查看,多數都是“不問不說”,可能給買家特別是有小孩的客戶,帶來更大不確定性,增加隱性安全風險,相關網商規範和日常監管執法需要加大力度。既然網絡外賣和共享單車,近來都查漏補缺,規制頻出,那麼作爲居家裝飾和鮮花等網購營銷,顯然也需要章程跟進。
技術進步,帶來的生活便利,必須有制度和執法上的兜底保障來配套。網購的便捷度和商家科普告知義務對等,才能真正令生活更美好。
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