福建打造"听得见的纳税服务",用心、引智服务
入选第四批全国税务领军人才培养对象的李宁向企业代表、媒体等介绍中心的运行概况。 张羽 摄
中新网福州4月28日电 (张羽 廖燕庆 林曦)“您好,这里是12366呼叫中心……”走进福建省国税局12366纳税服务中心,这样的声音不绝于耳,30多名接线员忙碌而有序,对照着各项法规、条例,回答纳税人的来电咨询。
墙上挂的是生活照组成的“心情墙”。 张羽 摄
28日,福建省国税局12366纳税服务中心迎来了首个公众开放日。10名纳税人代表和多家媒体代表应邀来此,近距离参观12366纳税服务中心工作现场。
中心46位工作人员面对的是福建全省的纳税“问题”。入选第四批全国税务领军人才培养对象的李宁告诉记者,特别是在全面推开营改增试点期间,月最高服务量超10万人次,人均每日服务100人次以上。
每天8小时,接上百个电话……让这个平均年龄27岁的年轻团队承受着不小的考验。在中心旁有一个特殊的小屋子,这里是大家的“解压室”。记者看到,墙上挂的是生活照组成的“心情墙”,角落摆放着哑铃、藤床等。
福建国税12366被称为“听得见的纳税服务”。自2011年6月上线至今,已累计服务纳税人近300万人次,满意度达99.9%以上。
中心的工作人员桌摆一本笔记,上面密密麻麻记着各式各样的问题,以便服务咨询者。 张羽 摄
对于周媛来说,这是她在中心工作的第七个年头,这样的场景每天周而复始着。凭借丰富的经验,周媛被福建省直团工委评为“最美青工”,也让她成为整个中心的技术支撑,但凡接线员无法解答的问题,到她这里,几乎都能迎刃而解。
福建省国税局局长林京华表示,公众开放日活动是省国税局在全国第26个税收宣传月推出的一项重要活动,希望通过活动的举办让社会各界和广大纳税人零距离接触国税工作,多角度、多方位了解国税部门服务理念、办税流程等,以此增进征纳沟通,消除误解、增进谅解、加深理解。
在服务探索中,福建省国税局还开通了网络在线实时咨询系统——智能机器人“小智”,实现了24小时随时答复纳税人咨询问题。2016年,“小智”共服务纳税人80494万人次,占中心咨询服务量的12%。
福建省国税局12366纳税服务中心还定期推出由业务专家、专业注册税务师提供在线服务的“处室在线”和“注税在线”活动,满足多层次的纳税人需求。 张羽 摄
福建省国税局纳税服务处处长朱文翀说,机器人的引入,突破了人工在线咨询的时间、人数限制,免除纳税人“赶点咨询”“排队咨询”的不便。
此外,福建省国税局12366纳税服务中心还定期推出由业务专家、专业注册税务师提供在线服务的“处室在线”和“注税在线”活动,满足多层次的纳税人需求。(完)
-
华浙公园边的运河水,为何突然变浑
本报讯钱江晚报好摄之友“追梦人”7月30日下午在朋友圈晒了一组照片。照片中,华浙公园旁的运河水,蜿蜒二三十米几乎都黑如墨汁。“追梦人”告诉钱报记者,他沿着游步道走了一圈,发现这些黑乎乎的“污水”是从河边一个排水口出来的。这些“污水”很快就蔓延开来,把沿...
-
昆明市全面推进"双创"工作成果显著
本报讯(记者季征)近年来,昆明市加大众创空间建设力度,加快科技创新及成果转化步伐,全面推进“双创”工作,取得明显成效。今年6月,昆明市经济技术开发区被纳入国家第二批“双创”示范基地,成为我省目前唯一的国家级“双创”示范基地。加快众创空间建设。为进一步营造创...
-
银川马拉松一跑者猝死,赛事公众号曾出言不逊
每逢夏季全国各地都会举行马拉松比赛,然而因为马拉松比赛导致的悲剧却仍在上演。5月29日在银川举行的马拉松比赛中,一名选手在跑到距离终点2.5公里处晕倒,事后送至医院抢救无效死亡。以下为2017“丝绸之路”宁夏·银川国际马拉松赛组委会公告:官方通告在2017年5月2...
-
AKCLUB首家概念店,入驻北城天街
近日,男装品牌AKCLUB首家概念店入驻重庆龙湖北城天街,为市民带来了一场AKCLUB“七日战机湮灭”大展。同时揭幕的还有店内陈列的来自二战期间拆解后的原型战机机头和拥有70年历史且价值200万的飞虎队皮衣,吸引了众多型男围观。据了解,具有硬派男装之称的AKCLUB,由热...