夯實前行基石,用心服務社會
“這麼快就辦好了嗎?”“是的,這邊已經幫您銷戶了,一般繳完電費後的第二天就能拆除電錶。”在黃巖區供電公司,針對天長北路徵遷項目,供電營業廳設立了兩個供徵遷戶繳納電費的業務辦理專櫃,實行“一證受理”制,爲徵遷戶提供全過程“一站式”服務。
從視窗受理到覈對資訊再到填寫變更用電申請表,三個步驟,五六分鐘就可以辦理好。隨後,供電營業廳的工作人員透過營銷服務系統發佈用戶資訊,通知拆電錶師傅準時前往徵遷戶家中爲其拆除電錶。此舉不僅節省了徵遷戶繳納電費的時間,也提高了供電營業廳工作人員的服務水平和能力。
從今年5月2日起,黃岩供電營業廳一天最多接待來繳納電費的徵遷戶80多戶,連續近一個禮拜呈井噴狀態。針對限時簽約騰房高獎勵政策,天長北路區塊的1692戶徵遷戶們都表示早拆除就能早拿拆遷款。開通天長北路徵遷項目綠色通道,可以最大限度地縮短徵遷戶繳納電費和拆除電錶的時間,保障徵遷戶儘快拿到徵遷款。
履行社會責任,與社會共發展,不僅體現在配合政府做好徵遷戶電錶銷戶工作上,也體現在適應黃岩的產業結構調整上。爲配合節能減排和環境污染治理,客服中心營業廳的工作人員主動走訪相關用戶,積極宣傳電鍋爐、電窯爐、熱泵、電動汽車等電能替代方案,將“你用電,我用心”的理念貫徹到工作細節之中,做到及時瞭解用戶的發展計劃,幫助用戶做好電能諮詢和參謀,併成功受理了高能耗替代業務10多件。
“創新工作思路,創新工作方法”,今年以來,黃岩供電營業廳又試點研發了用戶用電服務的“電魔方”。“電魔方”是以降低用戶用電費用爲目標,從計費方式、家庭用電等多個方面,爲用戶提供一套“千人千面”優化服務的線上APP,一經推出,用戶滿意度得到了全面提升。
貼心的服務讓人感覺很溫暖。營業廳的17朵金花擔負着黃岩60萬電力客戶的辦電業務,她們將優質服務融化在工作的一舉一動中。接待用戶時的一杯水、一張椅、一個親切的微笑、一句溫暖的問候,她們的儀容神態、行爲舉止,散發出敬業愛崗之美,深深感動辦理業務的客戶;她們用“熱心、細心、耐心、貼心、愛心”塑造了視窗的良好形象,滿懷熱情,在平凡的崗位上播撒汗水履行職責,用行動塑造着一朵朵無悔的青春之花,詮釋着“文明示範視窗”的風采。
“一流工作、一流服務、一流班組”,收穫着衆多的讚美和榮譽,這是對供電營業廳工作成績的肯定:先後榮獲台州市文明示範視窗、台州市羣衆滿意基層站所(辦事視窗)創建工作先進單位、省電力公司創建滿意站所(視窗)先進集體、台州市“五一巾幗”標兵崗、台州市“工人先鋒號”、浙江省“工人先鋒號”等稱號。
許爲佳 馮金敏 李儒雅
(圖片由黃岩供電公司葉翔提供)
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