五星酒店潛規則,五星酒店不換牀單是真的嗎
不少人出門在在外肯定都希望自己能夠住到一家乾淨舒適的酒店,但是最近一家名爲“藍莓評測”測評機構揭祕出了關於一些不爲人知的五星酒店潛規則後,一石激起千層浪,不少人都表示看完後整個人都不好了,沒想到自己花了高昂的價錢卻得到了這樣的服務,輿論一瞬間邊倒,很多消費者都在指責五星級酒店欺騙消費者。
涉及到藍莓評測提到的五星級酒店潛規則的幾家酒店:北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級酒店,於9月5日被北京市旅遊委約談。這些五星級酒店房費基本兩千起,顧客要求享受一流的服務,優良的環境絕不過分。然而,牀品、洗漱用品一客一換,本應是最基本的規範,也是保障住客健康的底線,未想酒店連及格線都沒過。
“一客一換”是五星級酒店的行業標準,但事實上,即使是奢華品牌,也並非像公衆想象的那樣,新客人入住,就把所有日用品全部更換、設施徹底洗滌,其實五星酒店潛規則多得是。在五星級酒店房務部有十年工作經驗,現爲中瑞酒店管理學院講師于濤向記者表示,“一客一換”指的是用過纔會給換。
在行業中有一條慣例叫“十無六淨”,也是每個前臺經理檢查房間是否清掃合格的標準,具體十無指四壁無灰塵、地面無雜物、牀上用品表面無污漬、衛生間清潔無異味、金屬把手無污漬、傢俱無污漬、燈具無破損和污漬、茶具無污漬、房間衛生無死角、樓面整理無六害;六淨指四壁淨、地面淨、傢俱淨、牀上淨、物品淨、衛生潔具淨。
揭祕五星酒店潛規則
然而消費者感到憤怒的是,有人在揭祕五星酒店潛規則的時候稱,酒店牀單“一客一換”,並不是新客入住就更換洗滌,而是用過了才換,這是行業慣例。也就是說,不是“五星們”做得不夠好,是顧客期待太高。還有扯行業不景氣、清潔員工收入低工作累的;還有扯爲了環保,客人要求換纔會換的……各種各樣的藉口實在是令人聽到後感到可笑至極。
這些五星級酒店的房費基本都在2000元以上,而消費者花費了高昂的費用卻沒有享受到自己應該享受的一流服務,這被人揭祕出來的五星酒店潛規則中,顧客居住的環境的骯髒程度實在是令人感到十分的難以置信。
我們通常說自律不靠譜,他律纔是關鍵。可任何一個行業,他律再嚴格,也需要行業性自律的建立。而像酒店牀單清洗情況這類“看不見”的服務,更需要一種自律意識的培育。旗下的酒店出現這樣的問題,原有的顧客自然會大量流失,而涉事酒店應該加強對自身的管理解決好自己原有的問題,而不是逃避事實洗白,只有這樣才能真正的挽回顧客。
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