五星酒店潛規則,五星級酒店不換床單不刷馬桶
大部分人選擇一家酒店,會按照星級選擇,星級越高代表酒店的檔級越高。但是五星酒店潛規則一事,還是令人大跌眼鏡!令我們關注的是,五星級酒店潛規則事件曝光前,酒店負責人和有關部門對此事知情嗎?不管怎樣,接下來就讓我們一起去看看五星級酒店潛規則吧!
這幾天,一則“多家五星級酒店在客人退房後不更換床單”的訊息刷屏網路。據一家獨立測評機構透露,在對幾家國際知名五星級豪華酒店進行測試後發現:客人退房後,這幾家知名酒店均未對床品進行更換,浴缸、馬桶、漱口杯均未進行清潔或更換。這樣的測試結果引起網友震驚和譁然,很多網友表示:五星級酒店尚且如此,其他酒店呢?豈不是天下烏鴉一般黑?而評論中有更多網友則表示:這種現象早已是總所周知的五星酒店潛規則。
酒店行業整體服務水平堪憂
無論該測評的真實程度有多少,事實上,早前酒店房間衛生問題時常被曝光,這其中包括不論經濟型還是高星級,國內酒店品牌還是國際連鎖酒店。原白天鵝賓館總經理楊小鵬直言,現在酒店行業的服務水平正在整體下滑。此前還出現過酒店員工打住客,飯店員工偷酒等諸多醜聞,現在又曝出五星級酒店不換床單。“放在以前,這實在是不可思議。”他表示,按照五星級旅遊飯店的評定標準,床單、被套、枕套、毛巾、浴巾都必須每天必換,每客必換。
但近年來,隨著國際品牌連鎖酒店在華的快速佈局以及酒店業數量的快速增長,酒店人才跟不上,導致服務質量下滑,已然成為普遍現象。楊小鵬指出,酒店數量的激增,人才跟不上,面臨經營壓力,不斷壓縮成本,疏於管理,導致服務質量普遍下滑。
業界人士分析稱,五星酒店潛規則早已存在,酒店行業基層客房服務員工資水平處於社會較低水平,尤其是酒店行業基層客房服務員,他們工作壓力大,每天清掃房間的數量任務重,尤其是遇到客房被客人弄得尤其髒亂時,所花費的時間精力更多。“你很難保證每個清潔人員的工作都是百分百到位的,尤其從表面上看不出的情況下。”
一個社會服務行業的品質,那些最容易被忽視的環節,往往最見“真章”。由食品安全到服務衛生狀況,社會的消費要求在提高,可現實總是一次次讓人沮喪。到底是監管未能穿透,還是“比爛”邏輯主導下的社會非理性寬容,抑或是行業競爭機制的扭曲?媒體曝光之後,生活還要繼續。可由這個話題,想想我們的服務業質量,想想我們的商業氛圍,不得不有所深思。
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