淘寶店家威脅買家刪差評不然殺你
導語:市民董女士稱,因商家虛報發貨時間導致收貨延遲一週,給出差評後,竟然接到商家恐嚇簡訊“刪了評論,不然殺了你”。昨日,淘寶網客服表示,核實資訊後會警告商家,並建議買家如再被騷擾可報警。律師也表示,商家的行為已構成侵權。
不滿發貨時間點差評
9月21日,董女士在淘寶店內購買了兩件總價值50多元的衣服,“22號淘寶網顯示商家已發貨,但只有訂單號卻查不到物流資訊,我要出差著急用,時間比較緊張,怕收不到,就想退貨,聯絡客服可沒人理。
直到26號,我從物流官網上查到他們才發貨,這不虛報發貨時間嗎?我出差期間,同事不知情把衣服簽收了,我現在連包裝都沒拆,跟客服商量退貨他們也不理我,我就給了一差評,沒想到他們立馬在網上爆粗口,後來又發簡訊恐嚇我。”
從董女士提供的簡訊截圖中,北京晨報記者看到“我是淘寶網××商鋪的,刪了評論,不然殺了你”以及多條辱罵性的話語。對此,董女士很無奈,“淘寶淘出殺身之禍,電話打回去還是空號,已投訴到淘寶,還在等迴應。”
只要差評就會遭威脅
記者按董女士提供的短訊號碼撥打過去,始終無法接通。昨日,記者以買家身份聯絡該店鋪店主,詢問道“我把差評刪了,您別發簡訊威脅可以嗎?”對方回覆“怎麼評”後便不予理會。
當記者亮明身份後,商家隨即顯示“離開”狀態。隨後記者檢視該店鋪評論發現,幾乎所有給出差評的買家都在追評中表示,收到過商家“簡訊威脅”。一買家在追加評論中稱,“由於衣服不能穿,有跟店家討論過,可沒有迴應,現在居然還對我發威脅簡訊。”
一淘寶專職賣家告訴記者:“信譽度是一個網店的招牌,現在很多店鋪都在購買須知中明確提出‘拒絕中差評’,遇到買家給出中差評,很多商家都會選擇退款或補償讓買家刪除評論,極端的商家會通過惡劣手段恐嚇買家。”
商家侵權買家可報警
記者就此事致電淘寶網消費者服務熱線,工作人員表示核實資訊後會對商家進行警告,並稱“如再接到類似騷擾,買家可選擇報警”。
對此,北京匯佳律師事務所邱寶昌律師認為,商家簡訊恐嚇的行為已構成侵權,“網店商家虛報發貨時間屬違約行為,買家可以通過協商退貨或讓商家對其進行相應補償。
如果溝通期間商家置之不理甚至因為差評而恐嚇買家,情節嚴重者,買家可向公安部門進行舉報,也可通過網站平臺進行投訴維權。”
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